Podmienky a ustanovenia internetového obchodu JenyBerg

Tento dokument definuje práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) a kupujúceho (objednávateľa, spotrebiteľa) pri používaní internetového obchodu, pri objednávkach tovaru a uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom webu jenyberg.com.

Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
• Občianskym zákonníkom (Zákon č. 40/1964 Zb., v znení neskorších predpisov),
• Obchodným zákonníkom (Zákon č. 513/1991 Zb.),
• Zákonom o ochrane spotrebiteľa (Zákon č. 250/2007 Z.z.),
• Zákonom o diaľkovom predaji (Zákon č. 102/2014 Z.z.),
• Zákonom o ochrane osobných údajov (Zákon č. 18/2018 Z.z.) a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Ak je stranou spotrebiteľ, aplikujú sa ochranné ustanovenia pre spotrebiteľa. Ak je subjektom podnikateľ - platia normy Obchodného zákonníka.

Poznámka: Podmienky môžu byť v niekoľkých jazykoch. V prípade rozpora má právnu platnosť slovenská verzia.

1.1 V týchto Podmienkach sa používajú nasledujúce termíny:
1.1.1 "Internetový obchod" - webová aplikácia dostupná na jenyberg.com, slúžiaca na prehliadanie tovaru, tvorbu objednávok, uzatváranie kúpnych zmlúv a správu používateľských účtov.
1.1.2 "Spotrebiteľská zmluva" - zmluva o kúpe tovaru medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý vystupuje ako spotrebiteľ (nie v rámci podnikania).
1.1.3 "Predávajúci" (dodávateľ) — fyzická alebo právnická osoba podnikajúca a ponúkajúca tovar alebo služby cez internetový obchod. Predávajúci môže zabezpečiť doručenie priamo alebo cez tretie osoby.
1.1.4 "Spotrebiteľ" (kupujúci) — fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby na osobné alebo domáce použitie, nie v podnikateľskom kontexte.
1.1.5 "Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom" - právnická osoba alebo SZČO podnikajúca v rámci svojej činnosti.
1.1.6 "Uzavretie kúpnej zmluvy" - nastáva v momente, keď predávajúci odosiela kupujúcemu potvrdenie prijatia objednávky. Od tohto momentu vznikajú zmluvné povinnosti — tieto podmienky sú jej súčasťou.
1.1.7 "Nákupný košík" - prvok webového rozhrania, ktorý sa vytvorí pri výbere a pridaní tovaru. Kupujúci môže zmeniť obsah alebo množstvo tovaru.
1.1.8 "Občiansky zákonník" - Zákon č. 40/1964 Zb., v platnom znení.
1.1.9 "Predávajúci" (v právnom zmysle) — podnikateľ:
Agrumi s. r. o., Karpataské nám. 10A, 831 06 Bratislava-mestská časť Rača, Slovenská republika,
IČO: 52 840 573, e‑mail: jenyberg.shop@gmail.com, tel.: +421 949 645 115,
kontaktná osoba: Evgenia Skala.
1.1.10 "Prihlasovacie údaje" - prihlasovací login a heslo zadané používateľom pri registrácii, potrebné na prístup k účtu.
1.1.11 "Registrácia" - proces vytvorenia používateľského účtu vyplnením formulára, akceptáciou podmienok a uložením dát.
1.1.12 "Používateľ" - každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá využíva internetový obchod, bez ohľadu na registráciu.
1.1.13 "Používateľský účet" - individuálny priestor vytvorený registráciou, umožňujúci prístup k objednávkam, adresám, nastaveniam a ďalším funkciám.
1.1.14 "Tovar" - hmotná vec vystavená v obchode k objednaniu; ak ide o digitálny produkt, súčasťou je licencia na využívanie.

5.1 Spotrebiteľ môže bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak objednávka obsahuje viaceré dodávky, lehota začína od prevzatia poslednej. Odstúpenie musí byť v písomnej alebo elektronickej forme (napr. e‑mailom), môže sa využiť vzor.
5.2 Spotrebiteľ uvedie číslo bankového účtu na vrátenie platby.
5.3 Ak bol tovar poškodený, opotrebovaný alebo nemá pôvodné označenie, predávajúci môže požadovať kompenzáciu zodpovedajúcu zníženiu ceny.
5.4 Predávajúci vráti celú cenu bez zbytočného omeškania, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Môže odložiť vrátenie peňazí do prijatia tovaru alebo potvrdenia jeho odoslania.
5.5 Spotrebiteľ musí tovar zaslať späť do 14 dní od odstúpenia alebo ho odovzdať na sídle predávajúceho; lehotu považujeme za dodržanú, ak bol tovar odoslaný v posledný deň.
5.6 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku iného zaobchádzania než je potrebné na zistenie vlastností.
5.7 Predávajúci umožňuje mimosúdne riešenie sporov: spotrebiteľ môže kontaktovať predávajúceho zdarma na jenyberg.shop@gmail.com alebo využiť ADR v súlade s Zákonom č. 391/2015 Z.z. a platformu ODR EÚ.

6.1 Predávajúci zodpovedá za to, aby tovar pri doručení nemal vady. Ak sa predáva s defektom (napr. použitý), musí byť spotrebiteľ vopred informovaný.
6.2 Ak je zjavná vada, spotrebiteľ môže požadovať: výmenu na bezvadný tovar; odstránenie vady (opravu); alebo v prípade, že to nie je možné - odstúpenie od zmluvy.
6.3 Ak sa vada opakuje alebo má viacero druhov, spotrebiteľ môže aj napriek ponuke opravy žiadať výmenu.
6.4 Ak vada nie je odstránená v primeranej dobe alebo spôsobuje značné nepríjemnosti, spotrebiteľ môže požadovať primerané zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy.
6.5 Právo na reklamáciu nie je pri:
• vadách, o ktorých spotrebiteľ vedel pred nákupom;
• vaptia si vzhľadom na nesprávne používanie.
6.6 Zodpovednosť sa nevzťahuje na: normálne opotrebenie; vady pri zľavnenom alebo použitom tovare primerané ich stavu; vady vyplývajúce z prirodzených vlastností tovaru.
6.7 Záruka (ak je uvedená) platí podľa zárukového obdobia uvedeného pri tovare; zákonná zodpovednosť pre spotrebiteľa ostáva aj mimo komerčných záruk.
6.8 Na požiadanie spotrebiteľa musí predávajúci vydal záručný list alebo potvrdenie (napr. faktúru).
6.9 Ak je záručný servis zabezpečený autorizovaným servisom bližšie k spotrebiteľovi, reklamáciu treba smerovať tam.
6.10 Reklamácie sa musia vybaviť do 30 dní od prijatia tovaru a potrebných dokumentov, ak nie je dohodnuté inak; po uplynutí tejto doby má spotrebiteľ práva ako pri závažnom porušení zmluvných podmienok.
6.11 Lehota sa neráta od momentu, keď ešte nie sú doručené povinné dokumenty.
6.12 Po vybavení reklamácie predávajúci (alebo oprávnený subjekt) navrhne riešenie — vrátenie peňazí, výmenu, opravu alebo dodanie opraveného tovaru.
6.13 Predávajúci neručí za vady spôsobené nesprávnou montážou, prvým uvedením do prevádzky, porušením návodov alebo používaním mimo špecifikácie.

7.1 Spotrebiteľ môže kontaktovať predávajúceho e‑mailom pri nesúhlase s vybavením reklamácie. Ak nedostane odpoveď do 30 dní, môže požiadať o riešenie ADR podľa Zákona č. 391/2015 Z.z.
7.2 ADR subjekty sú určené Ministerstvom hospodárstva SR — zoznam je dostupný na webe mhsr. sk; spotrebiteľ môže tiež použiť ODR platformu EÚ.
7.3 ADR je možné len pre fyzické osoby — spotrebiteľov mimo podnikateľskej činnosti. Používa sa pri diaľkových zmluvách, nie pre spory do 20 €. Subjekt ADR môže požadovať registráciu max. do výšky 5 € s DPH.

8.1 Predávajúci je prevádzkovateľ osobných údajov podľa GDPR a Zákona č. 18/2018 Z.z.
8.2 Prevádzkovateľ: agrumi s. r. o., IČO 52 840 573; kontaktný e‑mail: jenyberg.shop@gmail.com
8.3 Podrobné informácie o spracovaní údajov, právach dotknutých osôb a dobe uchovávania sú uvedené v Politike ochrany osobných údajov na stránke obchodu.

9.1 Používateľ získava nevýhradnú a neprenosnú licenciu na používanie obchodu výhradne na prezeranie, nákup a spätnú väzbu.
9.2 Predávajúci môže meniť technické parametre, pridať funkcie, upraviť štruktúru rozhrania alebo obmedziť prístup na údržbu.
9.3 Používateľ je povinný používať obchod v súlade s platnými zákonmi SR a EÚ.
9.4 Pri porušení podmienok alebo zákona môže predávajúci dočasne alebo trvalo pozastaviť prístup, zrušiť účet a požadovať náhradu škody.
9.5 Zrušenie účtu neovplyvňuje už uzatvorené zmluvy, ktoré naďalej platia podľa pôvodných podmienok.

10.1 Predávajúci vyhlasuje, že elektronické údaje sú bezpečne chránené, zálohované a chránené pred neoprávnenými zásahmi.
10.2 Ak dôjde k chybe (napr. nesprávna cena), predávajúci nie je povinný dodať tovar za chybnú cenu — informuje kupujúceho s aktuálnou ponukou; ak súhlasí, objednávka pokračuje, ak nie — zruší sa, peniaze sa vrátia.
10.3 Kupujúci rozumie, že obrázky tovaru môžu byť odlišné od reality kvôli obrazovke, svetlu alebo úprave — odporúča sa dôkladne čítať popis tovaru a v prípade nejasností kontaktovať predávajúceho.
10.4 Aktuálne kontaktné údaje predávajúceho sú uvedené v sekcii Kontakty na webe.