REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru pri spotrebiteľských kúpnych zmluvách uzatváraných na diaľku (najmä prostredníctvom e-shopu).

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. V prípade rozporu medzi týmto reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov sa použijú príslušné právne predpisy.

Obchodné meno: Agrumi s.r.o.

Sídlo: Šándorova 3201/9, 821 03 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika

IČO: 52 840 573

Zápis v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 143472/B

Kontakt pre reklamácie: agrumisk@gmail.com

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade s nasledujúcimi právnymi predpismi:

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Reklamáciu (vytknutie vady) je oprávnený uplatniť spotrebiteľ, ktorý tovar zakúpil v e-shope predávajúceho, alebo ním splnomocnená osoba. Z dôvodu ochrany údajov a urýchlenia vybavenia môže predávajúci vyžadovať overenie totožnosti alebo oprávnenia konať (napr. číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe, plnomocenstvo).

Pre rýchle vybavenie odporúčame postupovať takto:

• Odošlite oznámenie o vytknutí vady na kontaktný e-mail pre reklamácie. Uveďte minimálne: číslo objednávky, dátum dodania, popis vady, kedy sa vada prejavila, požadovaný prostriedok nápravy (oprava/výmena/zľava/odstúpenie) a kontaktné údaje.

• Ak je to možné, priložte fotodokumentáciu vady (pri textíliách často výrazne urýchli posúdenie).

• Po obdržaní pokynov odošlite reklamovaný tovar na adresu predávajúceho uvedenú v tomto dokumente alebo ho odovzdajte osobne, ak predávajúci umožňuje osobné prevzatie.

• Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Odporúčame zasielanie ako sledovanú zásielku (s podacím lístkom).

Tovar zasielajte primerane zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené prepravou, ak nebolo spôsobené nevhodným balením predávajúcim.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady, a zároveň najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali v čase dodania a prejavia sa do 2 rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak. Po uplynutí tejto lehoty sa existencia vady v čase dodania posudzuje podľa všeobecných pravidiel dokazovania.

Pri predaji použitého tovaru môže byť doba zodpovednosti skrátená najviac na 1 rok, ak je na to spotrebiteľ výslovne upozornený a skrátenie je vopred dohodnuté a uvedené pri konkrétnom tovare.

Bezodkladne po vytknutí vady predávajúci spotrebiteľovi vyhotoví písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom). V potvrdení uvedie vytknutú vadu a primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni (opravou alebo výmenou).

Primeraná lehota je najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len vo výnimočných prípadoch, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, o čom predávajúci spotrebiteľa písomne informuje.

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na tieto prostriedky nápravy:

• Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ má právo požadovať bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak sú nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

• Zľava z kúpnej ceny

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo odmietol vadu odstrániť.

• Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak vada je podstatná alebo ak predávajúci neodstránil vadu v primeranej lehote, alebo ak sa rovnaká vada opakovane vyskytla aj po oprave alebo výmene. Odstúpenie nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ sám spolupodieľal na vzniku vady.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci znáša náklady účelne vynaložené na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, najmä primerané náklady na dopravu reklamovaného tovaru. Spotrebiteľovi odporúčame uchovať podací lístok/doklad o zaplatení poštovného.

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady alebo pri uznaní nároku na vrátenie kúpnej ceny predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Vrátenie prebehne bez zbytočného odkladu po splnení podmienok na vybavenie reklamácie.

Predávajúci vráti platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uznania reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci nezodpovedá za vady najmä v prípadoch, keď:

• vada vznikla nesprávnym používaním, nedodržaním návodu alebo pokynov na údržbu (pri textíliách najmä nesprávne pranie/sušenie/žehlenie),

• ide o mechanické poškodenie spôsobené spotrebiteľom (roztrhnutie, prepichnutie, spálenie, poškodenie zvieratami a pod.),

• vada vznikla bežným opotrebovaním v dôsledku používania,

• vada vznikla neodborným zásahom alebo úpravou tovaru (napr. prešívanie, skracovanie, farbenie) bez súhlasu predávajúceho,

• spotrebiteľ o vade vedel pri kúpe alebo bol na ňu pri uzavretí zmluvy výslovne upozornený.

Ak spotrebiteľ pri prevzatí zistí zjavné poškodenie zásielky alebo tovaru, odporúčame bezodkladne spísať záznam s dopravcom (pošta/kuriér) a informovať predávajúceho.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady (zamietne reklamáciu), je povinný dôvody odmietnutia písomne oznámiť spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci už svoju zodpovednosť odmietnuť nemôže. Spotrebiteľ si musí nárok na náhradu nákladov spojených so znaleckým posudkom/odborným stanoviskom uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo vymenenej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy; inak nárok zanikne.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS pre väčšinu sporov z e-shopov je Slovenská obchodná inšpekcia.

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – ARS:
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

Poznámka: Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola ukončená; spotrebiteľ môže využiť subjekt alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte EÚ podľa aktuálneho zoznamu príslušných subjektov.

Tento reklamačný poriadok je účinný od dátumu uvedeného v hlavičke dokumentu. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, najmä v nadväznosti na zmeny právnych predpisov; vždy však v súlade s právami spotrebiteľa.